Qualitätsmanager: Wächter des guten Rufs
Qualitätsmanager suchen nach undichten Stellen im Betrieb – mit wachsamem Auge und detektivischem Spürsinn.
Das Auto ist auf dem Markt, der Herstellungsprozess in der Werkstatt läuft reibungslos und auch die Kunden fühlen sich gut beraten. Doch das ist längst kein Grund, die Arme zu verschränken und den Dingen ihren Lauf zu lassen. Im Gegenteil – hier fängt die Arbeit des Qualitätsmanagers gerade erst an. In allen Wirtschaftsbranchen kommt der Manager für Qualität zum Einsatz. In einigen Bereichen, zum Beispiel in der Luft- und Raumfahrt, in der Medizintechnik, der Gesundheitsversorgung und der Lebensmittelherstellung ist Qualitätsmanagement sogar gesetzlich vorgeschrieben. Da Qualitätsstandards eher zu- als abnehmen, sieht die Zukunft für den Qualitätsmanager rosig aus.
Immer auf der Suche: der Qualitätsmanager
Der Qualitätsmanager sorgt dafür, dass das Unternehmen stetig an der Verbesserung seiner Produkte, Prozesse und Leistungen feilt. Er kontrolliert, ob von der Produktion bis zum Vertrieb alle Normen und Standards auch wirklich eingehalten werden. Immer wieder wirft er einen kritischen Blick auf die Arbeits- und Herstellungsprozesse, um sie gegebenenfalls zu optimieren. Da ein Unternehmen nur erfolgreich sein kann, wenn die Personalstruktur funktioniert und ein gesundes Arbeitsklima herrscht, achtet der Qualitätsmanager auch auf die Kommunikationsstrukturen innerhalb des Unternehmens und die Motivation der Belegschaft.
In seinem Arbeitsalltag beschäftigt sich der Qualitätsmanager mit dem Erstellen von Dokumentationen und Statistiken, mit der Entwicklung, Überarbeitung und Aktualisierung der zu erfüllenden Qualitätsstandards und im Fall von Produktfehlern und Prozessstörungen mit dem Aufsetzen eines Maßnahmenkatalogs. Wenn der Qualitätsmanager feststellt, dass ganze Firmenabläufe umstrukturiert werden müssen, leitet er die anschließende Schulung der Mitarbeiter.
Doch nicht nur im Internen, auch im externen Bereich kommt der Manager für Qualität zum Einsatz. Zufriedene Kunden sind ein Zeichen von Qualität, weshalb der Qualitätsmanager regelmäßig Kundenbefragungen durchführt. Diese Arbeit erfordert neben einem aufmerksamen, kritischen Blick und detektivischem Spürsinn Kenntnisse im Bereich des Managements und Wissen in verschiedenen Fachgebieten, etwa in den Bereichen der Produktions-, Prüf- und Messtechnik. In Stellenangeboten wird daher meist ein technischer Studienabschluss oder eine Technikerausbildung mit Zusatzqualifikation im Qualitätsmanagement verlangt.
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