Service Ingenieur: Die Brücke zum Kunden

Der Service Ingenieur betreut Firmenkunden. Das erfordert technisches Geschick und Fingerspitzengefühl.

Der Service Ingenieur ist die Schnittstelle zwischen der Firma und ihren Kunden. Er wird in allen Wirtschaftsbranchen gebraucht, in denen Produkte hergestellt und verkauft werden. Besonders viele Jobs für Service Ingenieure gibt es bei Firmen, die Großmaschinen oder elektromechanische Anlagen herstellen. Wenn beim Kunden Fragen oder Probleme im Umgang mit der Anlage auftauchen, ist der Service Ingenieur sein erster Ansprechpartner. Doch die Arbeit des Service Ingenieurs beginnt schon früher, bei der Vorabnahme der Maschine im Unternehmen. Anschließend überwacht der Ingenieur für Service die Installation und die Inbetriebnahme der Anlage vor Ort. Da viele Firmen ihre Produkte auf dem internationalen Markt verkaufen, kann es durchaus vorkommen, dass der Service Ingenieur dafür ins Ausland reisen muss. Verhandelt und kommuniziert wird im europäischen Raum meist auf Englisch.

Für den Service Ingenieur ist gutes Englisch vor allem von Bedeutung, wenn er die Mitarbeiter, die zukünftig die Maschine bedienen sollen, in die Handhabung der Anlage einführt und erklärt, wie die regelmäßigen Wartungsarbeiten durchzuführen sind. Nach der erfolgreichen Inbetriebnahme der Anlage vor Ort ist der Service Ingenieur weiterhin für die technische Betreuung der Kunden als Ansprechpartner in allen Belangen rund um das Produkt zuständig. Dazu gehören Service-Beratungen vor Ort, Hilfestellung bei Problemen mit der Anlage und die Durchführung von Reparaturarbeiten. Damit das Unternehmen seine Produkte optimieren kann, ist es wichtig, dass der Service Ingenieur alle Verbesserungsmaßnahmen, die er aus dem Gespräch mit dem Kunden entwickelt, an die Firma weitergibt.

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Der Service Ingenieur ist also eine Art „Mädchen für alles“. Um seinen Job erfüllen zu können, muss er einerseits technisch fit sein, sich andererseits aber auch als Dienstleister verstehen, der Umgang mit dem Kunden pflegt. Der Service Ingenieur ist für den Kunden das Gesicht der Firma – Freundlichkeit und Zuvorkommenheit werden daher groß geschrieben. Je nachdem wie stark das Unternehmen auf dem internationalen Markt agiert, verbringt der Service Ingenieur bis zu 50 Prozent seiner Arbeitszeit im Ausland, was hohe Reisebereitschaft erfordert. Voraussetzung um als Service Ingenieur arbeiten zu können, ist eine solide technische Ausbildung, in der Regel durch ein Studium im Bereich des Ingenieurwesens.

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